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• 我一定要加入會員，才能使用服務嗎？入會需要什麼資格呢？要繳費嗎？
• 台灣經貿網依據不同會員類別，提供差異性服務，請參考會員類別及服務項目 。
• 我要加入公司會員時，為何出現請先詢問公司之總管理？
• 公司會員可享有群組管理功能， 一般公司 可擁有最多五組帳號， 企業網頁會員 最多十組帳號，供多位員工使用。系統設定每個公司第一個註冊加入者為總管理，具有新增、修改或刪除該公司帳號的權限，公司其他帳號之使用權限則由總管理設定，並各自負責獲授權之相關業務。

  公司會員群組管理功能一覽表

  Taiwantrade一共提供五種不同角色供內部員工選擇，各角色於公司成員管理、企業網頁維護、型錄管理與買主開發管理四項功能之使用權限如下表：

  功能 角色	公司成員管理	企業網頁維護	型錄管理	買主開發管理
  總管理者	O	O	O	O
  公司成員管理者	O	X	X	X
  企業網頁維護者	X	O	X	X
  型錄管理者	X	X	O	X
  買主開發管理者	X	X	X	O

  註：商情資料庫查詢服務以儲值點計費，依使用量計費，儲值點購買每次至少1000點(儲值點1點=NT$1)，商情資料庫查詢服務僅供購買儲值點之帳號查詢。
• 我要加入個人會員時，為何出現身分證字號重覆，該怎麼辦？
• 由於系統會自動檢查個人會員之身分證字號是否重覆，請至 【意見與建議】 ，註明重覆資料部分，我們將儘速查明。
• 加入台灣經貿網會員有什麼好處呢？
• 台灣經貿網提供您： - - 絶 佳產品曝光機會 -- 全球最新採購商機 -- 全球動態商情報導 -- 海外拓銷展團訊息 -- 國內經貿活動消息 -- 我國進出口廠商資料 -- 我國海關統計資料 -- 台北國際專業展覽資訊 -- 工商服務資訊 -- 全球重要經貿資訊連結

  會員還可於每週二到六收到貿協台灣經貿網電子報，內容除了資料庫掃瞄、 貿協活動資訊、 特別報導的精彩內容外，還會不定期通知您各種會員獨享的活動預約。另外，會員還可預購儲值點數，使用本網站豐富的加值資料庫服務，供產品研發與市場開拓之決策參考。

會員帳號或密碼

• 我忘了我的會員帳號或密碼怎麼辦？
• 本網站於線上提供密碼自動回覆系統，請按【 忘記密碼 】，查詢結果將立即回覆，或直接洽詢貴公司帳號管理人員幫您重新設定。
• 我已加入會員許久，仍未收到會員密碼怎麼辦？
• 可能因申請表上之電子郵件信箱欄位填寫錯誤，系統無法透過E-mail將密碼送達 ，請至 【意見與建議】 ，註明會員帳號及正確E-mail，我們將儘速傳送。
• 我要加入個人會員時，為何出現身分證字號重覆，該怎麼辦？
• 由於系統會自動檢查個人會員之身分證字號是否重覆，請至 【意見與建議】 ，註明重覆資料部分，我們將儘速查明。
• 會員帳號及密碼可以修改嗎？
• 會員帳號不能更改修正，但可以刪除已登錄的會員帳號，請洽詢貴公司帳號管理人員幫您重新設定。
  密碼可以修改，請進入會員資料管理點選「修改會員資料」，再輸入二次新密碼後，按儲存即可。

帳目查詢

• 我如何得知我的儲值點數消費狀況或剩餘點數呢？
• 請進入帳號管理【我的帳號】頁，選擇【View Account】查詢 ，可看到會員剩餘儲值點數、消費紀錄及使用紀錄等明細。

更改會員資料

• 我的電話、地址及E-mail換了，如何更改？
• 個人資料變更，請進入帳號管理【我的帳號】頁，選擇【個人資料】自行變更即可，或填妥【 變更申請書 】列印後傳真（02）2757-6543。
• 我如何消訂閱台灣經貿網電子報？
• 請進入帳號管理【我的帳號】頁，選擇【個人資料】即可取消訂閱。 或至 【意見與建議】 ，註明取消訂閱，我們將儘速處理。

登入問題

• 為何我的帳號無法登入？
• 帳號無法登入的原因有以下幾種可能
  1. 帳號密碼記錯 ，請按【 忘記密碼 】，系統會產生一個新的密碼，並自動送到您原所登記的電子郵件地址。
  2. 使用 pc-cillin 的防毒軟體，請先關閉 ( 網路即時防護 ) 功能
  3. 請由鍵盤敲入會員帳號密，避免使用 copy 、貼的方式 。
  4. 在錯誤的網頁登錄，請確認網址是 http://www.taiwantrade.com.tw
  5. 帳號及密碼登入後，一直反覆跳回登錄畫面，請將瀏覽器之 Cookie 設定為 (啟動 、 低私密性)，Proxy 設定為 (不使用Proxy伺服器)
• 【貿易機會資料庫】和【貿易快訊】刊載的貿易機會一樣嗎？
• 貿易機會資料庫提供之貿機，可依日期、國別、商品別來檢索，僅節錄部份商機刊於貿易快訊。
• 當我查詢資料庫時，資料不正確怎麼辦？
• 請至 【意見與建議】 ，註明哪一個資料庫、錯誤問題等，我們將儘速處理。
  如貴公司基本資料有異動，請上網更新公司資料、掌握商機。
• 如何查詢1998年以前的我國海關統計資料？
• 1998年以前的我國海關統計資料，請前往貿易資料館查詢，地址為：台北市信義路五段五號二樓（台北世界貿易中心二樓）。

產品代碼

• 我不知產品代碼為何怎麼辦？
• 查詢產品代碼可利用【進出口貨品統計資料庫】中的產品代碼查詢系統查詢，亦可洽貿易局，電話： (02)2351-0271轉貨品分類委員會，或洽關稅總局稅則處，電話：(02)2550-5500 按8或(02)2550-8184。
• 我們公司的資料可以刊登於台灣經貿網網站上嗎？要收費嗎？
• 可以，台灣經貿網是您跨入電子商務的第一步，讓您的公司與產品，二十四小時全年無休的在 Internet 強力放送，為您拓展無限商機。全球買主可以在台灣經貿網中尋找分門別類的產品，直接與台灣的各廠商連繫，加速成交的速度。 您若是參加貿協籌組的台北或海外國際專業展的廠商，就更應當趕快登錄成為台灣經貿網的成員。因為凡是貿協籌辦或組團參加之國際展覽，我們都設立服務站，向全球買主推薦台灣經貿網，幫助您拓展國際市場。請參考 會員類別及服務項目 。

訂購流程說明

• 加入會員要如何繳費呢 ？
• 步驟一、先檢閱服務簡介及收費方式，請先參考 會員類別及服務項目 。
  1. 商情資料庫檢索服務，採先購買儲值點數1000 點，（1點=NT$1元），再逐次消費扣款 ， 儲值點數使用效期至購買當年12月31日止，逾期未使用點數自動失效。儲值後帳號內點數不得轉讓，亦即同一公司擁有多個帳號亦不能互轉，敬請斟酌使用量購買儲值點。如需協助請洽客服專線：0800-506-088 或將您的建議寄至 member@taiwantrade.com.tw 信箱 。
  步驟二、確認付款方式
  • 您可以依個人的方便，選擇線上信用卡、或是列印申購單後傳真通知我們，亦可使用信用卡、郵政劃撥、即期支票或現金付費，在接到您的訂單後，我們會立即為您處理。

付款方式

• 付款方式有那些呢 ？
• 共有以下五種， 請選擇其中一種方式 ，切勿重覆付款，不論您選擇哪一種方式，頁面上都會有詳細的說明，告訴您如何操作。
  • 1、線上信用卡： 本系統經 SSL 3.0 加密，可以透過安全環境，進行線上的交易，快速、安全又方便。
  • 2、傳真信用卡： 將訂購單列印出來，填妥信用卡資料，傳真到 （02）2757-6543 即可。
  • 3、即期支票： 將訂購單列印出來連同支票寄至 ： 110台北市基隆路一段 333 號 7 樓， 台灣經貿網客服中心收即可 。支票抬頭 "中華民國對外貿易發展協會"
  • 4、郵政劃撥： 劃撥帳號：05168119 戶名：中華民國對外貿易發展協會。 劃撥單的通訊欄請填寫 1【購買服務項目】 2【台灣經貿網會員帳號】 3【貴公司統一編號】 4【發票開立方式】劃撥後將『訂購單』及『劃撥收據』傳真到（02）2757-6543即可。
  • 5、現金： 請至台北市基隆路一段333號6樓，本會出納組繳交款項，並請將印出的訂購資料及發票傳真到(02)2757-6543。
• 我如何得知我的申購手續已經完成？發票何時才能收到呢？我等很久都沒收到怎麼辦？
• 確認啟用時間：以信用卡或劃撥訂購，一般處理時間約5-20分鐘左右，俟銀行認可立即加點，一旦完成核准，我們會立即以E-mail告知完成，以為確認之憑證。
  以即期支票、匯票申購則以收到日為基準，掛號信件一般約需3天，若遇郵局或連續國定假日等因素造成的延誤則不在此限。

  	線上信用卡	傳真信用卡	即期支票 / 現金	郵政劃撥
  確認啟用時間	5分-20分	5分-20分	3天	收到傳真後
  發票處理時間	4天	4天	4天	7天

  發票處理時間：發票以收銀機發票開立，完成加點後在4至7日內，以掛號寄到您的通訊地址。填寫訂購單時，請確認您的中文通訊地址無誤。

  若您的發票超過上述時間尚未收到，請至 【意見與建議】 說明，我們將儘速查明。

• 為什麼不能用AE卡付款？
• 我們的簽約銀行『匯豐銀行』，目前祇接受VISA、MasterCard、JCB三種信用卡。
• 會員有折扣嗎，付款金額要加5%營業稅嗎？
• 目前申購儲值點數每1000點，收費NT$1,000.-『5%營業稅已內含』 。
• 我星期日送出的申購單，為什麼還沒處理好呢？
• 服務人員上班時間為星期一至星期五8:30-12:00、13:00-17:00，政府公告的國定例假日休息。服務人員於處理後，會立即發送電子郵件通知成功。
• 我後悔，訂購單可以取消嗎？
• 抱歉，我們不接受取消訂單，所以請您謹慎下單。這是因為向銀行刷卡完成後再取銷訂單的作業極為繁複，敬請諒察。